Сертификация страховых услуг

Управление качеством страхового продукта на основе комплексной стандартизации в совокупности с использованием приемов и методов страхового маркетинга позволяют комплексно подойти к установлению оптимального соотношения «качество страховой услуги - цена услуги для страхователя».

Страховая компания, внедрившая у себя комплекс процедур по управлению качеством в целом по компании, в отношении каких-либо видов страхования или определенных бизнес-процессов, может обоснованно обратиться к организациям, занимающимся аудитом качества и сертификацией.

Помимо большого имиджевого успеха и возможности использования самого сертификата качества в рекламе сертификация качества страховых услуг позволит страховщикам, специализирующимся на некоторых конкретных видах страхования (например, страхование морских судов; страхование ответственности судовладельцев и авиаперевозчиков; страхование ответственности за качество и др.), выйти на мировой рынок страхования морского и другого флота, воздушных судов, ответственности товаропроизводителей, занимающихся международными операциями. Иностранный инвестор с большей вероятностью примет положительное решение, если ему понятен уровень качества услуг, оказываемых страховой компанией, так как понятен ее рыночный потенциал.

Для развития процесса сертификации страховых услуг в настоящее время сложилось достаточно большое число предпосылок, к которым можно отнести:

• понимание страховщиками необходимости сертификации страховых услуг;

• уже имеется некоторый опыт сертификации страховых услуг в России и достаточно широкий - в мире;

• принятие ФЗ РФ «О техническом регулировании», предусматривающего возможность добровольной сертификации услуг саморегулирующими организациями;

• в последнее время принимаются новые законы, способствующие социализации страхования (например, ОСАГО), что обостряет конкурентную борьбу и, соответственно, требования к менеджменту качества, что должно подтверждаться, в том числе, сертификатами.

В настоящее время существуют проблемы, препятствующие широкому внедрению сертификации страховых услуг. Среди них следует отметить необходимость обеспечения признания сертификатов и самой системы сертификации, что влечет за собой разработку и открытое обсуждение подробных методик сертификации. Нелишним будет напомнить о серьезной кадровой проблеме, в то время как учебная дисциплина «Управление качеством в страховом деле» в настоящее время присутствует в учебном плане только в ГУУ (специализация «Управление страховыми компаниями).

С этих позиций необходимо разрабатывать систему комплексной стандартизации в страховании и методические рекомендации по разработке и внедрению в России системы сертификации страховых услуг как основы обеспечения требуемого качества социально-значимого вида деятельности - страхования для всех субъектов рыночной экономики (населения, предпринимателей и государства).

Kitecamp.ru © 2010